Términos y Condiciones

Información general

Edad mínima para los cursos de adultos: 16 años

Edad mínima en los cursos para familias: 7 años

Fechas de comienzo (cursos de español): Semanalmente los lunes

Duración de las clases (curso español): 45 minutos.

El idioma en el que se imparte la clase será siempre el idioma que se está aprendiendo.

Proceso de matriculación
El estudiante debe rellenar la hoja de matrícula y enviárnosla por mail. Al llegar al centro debe presentar su pasaporte o documento identificativo con fotografía.
En caso de que el alumno sea menor de edad (18), el padre/madre o tutor legal debe de firmar la hoja de matrícula, y comunicarnos su dirección, identificación, y firmar un consentimiento legal, escanearlos y envíarlos vía e-mail. Las partes contractuales son o bien el padre responsable o el tutor legal del alumno menor de edad y Experience Menorca Learning Solutions SL
El estudiante debe pagar un depósito de 180€ (no reembolsable) cuando hace la reserva del curso y recibirá una confirmación de la reserva una vez hayamos recibido la hoja de matrícula y el pago del depósito.
El pago restante debe de hacerse al menos con dos semanas de antelación a la fecha de comienzo del curso por transferencia, tarjeta de crédito o en efectivo.
Si el estudiante quiere hacer el pago a través de una transferencia bancaria, los detalles de la cuenta son los siguientes:
Titular de la cuenta: Experience Menorca Learning Solutions SL
Banco: Santander S A
Dirección del Banco: Calle Deya 5 07702 ,Mao , Islas Baleares , España
IBAN: ES3500490045282111126533
SWIFT: BSCHESMM
Por favor, tenga en cuenta que los pagos que lleguen a través del banco tienen que indicar el nombre del alumno, o tendremos que rechazar el pago. Por favor indique costes compartidos o SEPA.
El pago del programa deben de ser realizado con al menos dos semanas de antelación al inicio del curso.
Servicios incluidos en las tasas:

clases del idioma
evaluación del nivel del alumno en la prueba de nivel
habilidades del personal de profesores a disposición del alumno para consultas
monitorización constante del proceso de aprendizaje del alumno
diploma de asistencia con descripción detallada del porcentaje de asistencia, junto con el nivel del curso que ha hecho el alumno
1er set de material del curso
uso gratuito de las instalaciones del centro
número de emergencia 24 horas
algunas actividades de ocio gratuitas
No incluido en las tasas:

gastos del viaje
cuota del examen
algunas actividades de ocio (equitación, buceo, pesca y otras).
dinero del bolsillo
cobertura del seguro personal por enfermedad, accidente, robo, cancelación, etc.
Política de cancelación y devoluciones
Todas las cancelaciones deben de ser notificadas por escrito Menorca Spanish School por email ([email protected]). Las cancelaciones que no hayan sido recibidas por email no serán aceptadas.

Para las cancelaciones hechas con más de 30 días de antelación de la fecha de comienzo del curso, la escuela devolverá todos los importes pagados excepto la tasa no reembolsable de la reserva (180€).
Para las cancelaciones hechas entre 29 dias y 7 días antes de la fecha de inicio del curso, la escuela devolverá todos los importes pagados excepto un recargo de un 25% del total de la factura y el depósito no reembolsable (180€) que será tomado como tasa de cancelación.
En los casos en los cuales la cancelación tiene lugar a menos de 7 días antes del inicio del curso y hasta el dia anterior, la escuela devolverá todas los importes pagados excepto un recargo del 40% del total de la factura y el depósito no reembolsable (180€) que será tomado como tasa de cancelación.
En ningún caso se hará una devolución del dinero una vez haya comenzado el curso o haya comenzado el periodo de alojamiento.
Menorca Spanish School no será responsable de las cancelaciones debidas a desastres naturales, cancelaciones de vuelos, salud o problemas personales.
No se harán reembolsos a los estudiantes que hayan acortado la duración del curso que se había reservado inicialmente, o haya faltado a clases por motivos ajenos a Menorca Spanish School.
Todos los reembolsos tendrán un recargo administrativo del 10% (con un mínimo de 25€) aplicado al precio del reembolso.
Cualquier cambio de alojamiento o de programa después de la llegada del alumno tendrá una tasa administrativa de 25€.
Si el estudiante quiere cambiarlos la fecha de comienzo del curso con una semana o menos de antelación, se le aplicará una tasa de 50€ por el cambio además de la diferencia del propio cambio (si lo hubiera).
Negativa de Visado

Cancelaciones por negativa de Visado deben de ser enviadas al centro por email con evidencias de la negativa y no se reembolsará la tasa de 180 €.
Cambio del Alojamiento – Familia Anfitriona

Si un estudiante quiere cambiar entre una familia anfitriona y otra familia anfitriona, hay una tasa administrativa de 25€; que también se aplicará si el estudiante quisiera cambiar a cualquier otro tipo de alojamiento.
Si un estudiante cambia a un alojamiento de una categoría superior, el estudiante también tendrá que pagar la diferencia en el precio.
No habrá una devolución del dinero si el estudiante decide cambiar a una categoría inferior.
Comidas – Alojamiento en Familia Anfitriona

Los estudiantes que se alojan en familia anfitriona recibirán un desayuno continental con té o café con leche, y una cantidad adecuada de pan, pastelería o cereales.

Los estudiantes deben respetar las horas de las comidas establecidas por su familia anfitriona. Los estudiantes deben informar a las familias sobre alergias, y comidas que les gusten o no les gusten.
Si al estudiante le gustaría cocinar, debe consultarlo previamente con su familia anfitriona.
Inspección del Alojamiento (apartamento compartido)

La dirección o el personal del centro puede entrar a inspeccionar el alojamiento cuando sea necesario. Las ollas, sartenes, platos, cubiertos, etc. no se deben mover de un lugar a otro. Cuando se haga la inspección Al inspeccionar el alojamiento a la salida, a los clientes se les cobrará por los artículos que faltan, incluso si están en otro alojamiento.
Los carteles, fotos, postales, etc. no deben estar pegados a las paredes; esto es para evitar dañar el yeso: se cobrará una tarifa mínima de 25 € por habitación para retocar la pintura.
Los estudiantes son responsables de los artículos faltantes del inventario, roturas y daños en su alojamiento; por lo tanto, es de interés para los estudiantes que comparten alojamiento garantizar que cualquier daño causado en su alojamiento se informe a la dirección de la escuela de inmediato.
Llaves

Cada estudiante recibirá su propia llave del apartamento. A los estudiantes que se alojen en los apartamentos compartidos se les cobrará 25 € por llaves faltantes o rotas.
En el caso de alojamiento con familias anfitrionas, si los estudiantes reciben una copia de la llave de la casa y esta se pierde, tendrán que pagar el coste total involucrado para reemplazar la cerradura de la puerta.
3. Servicios de recogida en el aeropuerto
La información del vuelo (lugar, fecha, hora y número de vuelo) debe confirmarse por escrito al menos una semana antes de la llegada. De lo contrario, Menorca Spanish School no será responsable de recoger al estudiante en el aeropuerto y no habrá reembolso.
Si el estudiante cancela el servicio de recogida en el aeropuerto con menos de una semana de antelación a su llegada, perderá su derecho al reembolso del coste de este servicio.
En caso de cualquier retraso o cambio en la información de vuelo sin notificación previa, Menorca Spanish School no será responsable de recoger al estudiante en el aeropuerto.
Los CAMBIOS DE ÚLTIMA HORA pueden realizarse llamando al número de emergencia en cualquier momento hasta 2 horas antes de la llegada programada. No se puede hacer ningún cambio una vez que el conductor haya salido para el aeropuerto.
Si pierde su equipaje, debe explicar su situación a un guardia que se encuentre allí en ese momento. Luego, intente buscar al conductor de Menorca Spanish School que estará esperando justo afuera del área de reclamo de equipaje, e infórmele sobre el problema. De esta manera, nuestro personal lo asistirá con el reclamo y el transfer estará garantizado.
¡Siempre hacemos nuestro mejor esfuerzo! Toda la información de llegadas está en el sitio web de la Autoridad Aeroportuaria Española AENA – Aeropuerto de Menorca. Nuestro personal verifica la información de su sitio web. Si el vuelo se retrasa, la hora de recogida se pospone, ya sea que haya comunicado el incidente o no. Sin embargo, como se mencionó anteriormente, es su responsabilidad informarnos de cualquier cambio de los que tenga conocimiento, ya que a veces AENA no puede ofrecer información completa.
4. Políticas Generales
Seguros

Los estudiantes deben tener una póliza de seguro de salud, accidentes y viaje que los cubra desde la fecha de inicio de la inscripción hasta la fecha de finalización de la inscripción (cobertura para cancelaciones, pérdida y robo de equipaje y objetos personales, evacuación de emergencia y para cualquier otra eventualidad que pueda ocurrir también debe ser incluido).
La Escuela no será responsable de ninguna manera por los costes incurridos como resultado de que el estudiante no tenga cobertura de seguro o sea insuficiente. Menorca Spanish School se reserva el derecho de recibir un reembolso total por cualquier costo médico o relacionado en el que pueda incurrir en nombre del estudiante que requiera atención médica urgente. A menos que la responsabilidad sea legalmente impuesta, la escuela no aceptará ninguna responsabilidad en caso de enfermedad, accidente, pérdida, daño o lesión a efectos personales o propiedad.
Si no se garantiza una visa de entrada y se informa a Menorca Spanish School por correo electrónico 8 días o más antes de la fecha de inicio de la inscripción, se enviará un reembolso completo, menos la tasa de 180€ , los gastos bancarios y los gastos de mensajería (si corresponde) al estudiante.
Si se informa a la escuela 7 días o menos antes de la fecha de inicio de la inscripción, una tarifa de cancelación, equivalente al costo de una semana (curso, alojamiento, tarifa de inscripción, traslados al aeropuerto, etc.) cargos bancarios y tarifas de mensajería (si corresponde), se cobrará.
Políticas del Curso
Cambio de Nivel

Los estudiantes que deseen cambiar de nivel durante su estancia deben hablar con la Directora Académica. Se le pedirá al estudiante que haga una prueba antes de pasar al siguiente nivel.

Certificado de asistencia al curso

Los estudiantes reciben un certificado de asistencia al final de su curso en la escuela. Deben haber asistido al menos al 80% de las clases para obtenerlo.

Cambios de Curso

Los estudiantes que deseen cambiar su curso durante su estancia deben hablar con la Directora Académica. Se aplicarán cargos adicionales en el caso de actualizaciones a un grupo diferente o a clases privadas; sin embargo, no se otorgarán reembolsos si los estudiantes cambian a un curso de menor valor.

El cambio de un curso de grupo a un curso de clases individuales solo es posible si se paga la diferencia de precio entre los dos cursos (con el mismo número de lecciones).
Menorca Spanish School se reserva el derecho de cambiar cualquier parte del curso a otro tipo similar o mejor cuando las circunstancias (fuera del control de la escuela) requieran dichos cambios. En este caso no se aplicarán cargos.
Reducción horaria en las clases

Si el número de participantes en un nivel concreto es menos de 3 personas, el horario se reducirá a 2 (dos) lecciones por día en lugar de 4 (cuatro).
En caso de nuevas incorporaciones llegando a 3 personas, se reanudarán los horarios habituales.
Políticas de alojamientos
Check-In

El Check-in se realiza el domingo antes de que comience el curso a partir de la 1:00 p.m (13:00). Si el estudiante llega antes de la 1:00 p.m. (13:00) y requiere el acceso inmediato a su habitación, Menorca Spanish School recomienda que la reserva esté reservada desde la noche anterior.
Si el/la estudiante llega antes del domingo, él/ella necesitará reservar las noches adicionales necesarias.
El estudiante debe informarnos sobre la hora exacta de su llegada. Menorca Spanish School informará al estudiante sobre el proceso para entrar al alojamiento y dónde recibir la llave. Si el vuelo llega tarde, el estudiante debe llamar al número de emergencia antes de embarcar en el vuelo.
Check-Out

El check-out tiene lugar el sábado, antes de las 11 de la mañana. Si el estudiante tiene que abandonar el alojamiento después del sábado, tendrá que reservar las noches adicionales necesarias.
Depósito de daños

Al registrarse, los estudiantes que se alojen en los apartamentos compartidos deberán dejar los datos de su tarjeta de crédito como garantía. Menorca Spanish School no cobrará ni bloqueará ninguna cantidad en la tarjeta. Solo se cargará a la tarjeta la cantidad correspondiente a cualquier coste que pueda incurrir con respecto a los artículos faltantes del inventario, roturas, daños o limpieza excesiva que los estudiantes puedan causar durante su estadía.
Si el estudiante no tiene una tarjeta de crédito, el depósito por daños se pagará en efectivo (150 €) al momento de registrarse. Se reembolsará (en su totalidad o en parte) al momento de la salida, al presentar el recibo del depósito de daños y después de que el alojamiento haya sido inspeccionado. En cualquier caso, no será reembolsado antes de ese momento.
Al efectuar el check-out, el personal de Menorca Spanish School verificará el alojamiento antes de reembolsar el depósito de daños al estudiante. Si un estudiante se retira antes de la inspección, la administración se reserva el derecho de reembolsar el depósito por daños en una etapa posterior. Para ser revisado, el alojamiento debe ser desalojado y las llaves devueltas.
La administración se reserva el derecho de multar a los estudiantes cuando se hayan informado disturbios a otros clientes o terceros. En estos casos, la multa se cargará a la tarjeta de crédito o se retirará de este depósito.
Es muy importante tener en cuenta que la responsabilidad de los estudiantes no se limita a 150 € y Menorca Spanish School se reserva el derecho de cobrar dinero extra o tomar cualquier otra medida necesaria cuando sea necesario.
Limpieza de los pisos compartidos

La limpieza del alojamiento se realiza semanalmente, no se reemplazarán los artículos faltantes. La limpieza incluye el lavado de pisos y baños, y el desempolvado de muebles; La limpieza de platos, ollas y sartenes no está incluída.
Los estudiantes deben mantener sus habitaciones ordenadas para que la limpieza sea más fácil después de la salida y deben tirar toda su basura en los grandes espacios públicos ubicados en la calle todos los días.
No se debe dejar que la basura se acumule en el interior, ya que esto atraerá hormigas y cucarachas (es posible que no los conozca desde su casa, pero en un clima mediterráneo aparecen siempre durante los meses de verano).
Cambio de alojamiento – pisos compartidos

Si un estudiante cambia de un alojamiento a otro alojamiento de la misma categoría, se cobrará una tarifa administrativa de 25€.
Si un estudiante cambia a alojamiento de una categoría superior, también se le cobrará la diferencia en el precio.
No habrá reembolso si un estudiante cambia a alojamiento de una categoría inferior.
Las políticas respectivas de los hoteles se aplicarán a los estudiantes que se alojen en un hotel.

Seguridad y Protección

Aunque existen varias medidas de seguridad para garantizar que la escuela y el alojamiento sean seguros, los objetos personales son responsabilidad del alumno. Se aconseja a los estudiantes que cuiden sus pertenencias y nunca las dejen desatendidas.
Las posesiones de los estudiantes no están cubiertas por la póliza de seguro de la escuela, y los directores, la gerencia o el personal no pueden responsabilizarse por el robo, la pérdida o el daño a los objetos de valor de los estudiantes, incluso mientras se encuentran bajo su custodia.
Daños

El coste total debe ser pagado por los estudiantes que causen daños a la escuela o al alojamiento, o durante cualquier servicio proporcionado por Menorca Spanish School o sus subcontratistas.
En el caso de daños causados ​​en un alojamiento compartido, todos los estudiantes de este alojamiento serán igualmente responsables si ninguno de los estudiantes acepta la responsabilidad.
Las roturas y daños se cobrarán a medida que surjan.
Quejas, Preguntas y Problemas

Menorca Spanish School cumple con la legislación de la UE y la española sobre el procedimiento de quejas. Las copias de los formularios del gobierno de las Islas Baleáricas y los formularios del Instituto están disponibles en recepción.

En cuanto a los cursos, el alojamiento o cualquier otro servicio proporcionado por Menorca Spanish School o sus subcontratistas, debe registrarse con cualquier miembro del equipo de administración en la recepción de la escuela verbalmente en el momento en que se produzca. Recomendamos encarecidamente un seguimiento por escrito (por correo electrónico o WhatsApp) dentro de las 24 horas siguientes.
Las consultas o problemas no se pueden resolver a menos que se haya seguido este procedimiento. La escuela no aceptará quejas y / o reclamaciones si las consultas o problemas se presentan a la escuela más de 24 horas después de su ocurrencia o después de la fecha de finalización del programa.
Expulsión/Comportamientos razonables

Menorca Spanish School espera que todos sus estudiantes sean educados y considerados con el personal, las familias, los estudiantes y el público en general.

La escuela puede, sin ser considerada responsable de ninguna manera, expulsar a los estudiantes de cualquier servicio solicitado, si, en opinión de los directores, la gerencia o el personal, es probable que pongan en peligro su propia salud, seguridad o comodidad, o la de otros estudiantes, subcontratistas o terceros, o dañar la propiedad o la reputación de la escuela.
Si un estudiante hace caso omiso de las políticas y normas académicas o de alojamiento, los directores, la gerencia o el personal se reservan el derecho de expulsar al estudiante. No habrá reembolso, y en el caso de la repatriación, Menorca Spanish School tendrá derecho a reclamar los gastos incurridos.
Reglas y Políticas

Todos los estudiantes están obligados a respetar las políticas y normas de Menorca Spanish School y las leyes que rigen el país. Cuando un agente o un tercero realiza una reserva, la persona que realiza la reserva es responsable de informar al estudiante sobre los términos, condiciones, políticas y reglas de Menorca Spanish School. El desconocimiento de las políticas y reglas no se aceptará como una excusa para el incumplimiento y puede llevar a la expulsión del estudiante de la escuela Menorca Spanish School.

5. Protección de datos

Al enviar su información, los estudiantes aceptan el almacenamiento y uso de la información por parte de Menorca Spanish School.
Toda la información recopilada por la escuela no se transferirá a ninguna otra organización o tercero, y se procesará de acuerdo con la Ley de Protección de Datos del país y la legislación de la UE GDPR 2018.
Fuerza Mayor

Los directores, la gerencia o el personal no pueden ser considerados responsables por el incumplimiento de cualquiera de sus obligaciones si esto se debe a una situación que está más allá del control razonable de la escuela. Menorca Spanish School no ofrecerá ninguna compensación.
Fotografías y grabaciones

Menorca Spanish School puede solicitar permiso para usar fotografías tomadas durante la estancia de un estudiante para utilizar en su material promocional. Si un estudiante desea que su foto no aparezca en este material, debe escribir a la escuela dentro del mes posterior a la sesión fotográfica. Estas fotos no tienen valor comercial o contractual. Lo mismo se aplica a las imágenes de video tomadas durante la estancia de un estudiante.
Supervisión

Menorca Spanish School no proporciona supervisión a los estudiantes que realizan un curso para adultos, independientemente de su edad.
6. Partes contratantes/garantía
El contrato se concluye entre la parte contratante como se define anteriormente y Experience Menorca Learning Solution SL, Carrer Tramuntana 56, 2ºB, 07740 Es Mercadal, Menorca, España.

7. Ley aplicable, jurisdicción

La ley española se aplicará exclusivamente al presente contrato. Como los tribunales de Menorca, España, que se han establecido como el lugar de jurisdicción, renunciando expresamente a su propia jurisdicción si fuera otro.

Los términos y condiciones generales anteriores no restringirán de ninguna manera los derechos generales aplicables del socio contractual.

Plaça de s’Esplanada 2, Primera Planta, Mahon-Menorca 07700

Horario de Oficina: 09.00 – 15.00 De Lunes a Viernes
Tel: (+34) 608 447 813 Email: [email protected]

www.menorcaspanishschool.com